3 settembre 2026
Se Lei debba mandare un sollecito o se il cliente sia già in mora dipende da un'unica riga dell'offerta. E una riduzione per difetti è altra cosa da una garanzia che il cliente si prende semplicemente da sé.
La fattura finale è aperta da sei settimane. Telefonare, sollecitare, continuare a lavorare o non iniziare nemmeno la fase successiva — che cosa sia ammissibile non dipende dal tono del cliente, ma da quattro domande a cui il Codice delle obbligazioni ha già risposto prima della fatturazione.
Il contributo sul supplemento all'offerta mostra che la mercede diventa esigibile all'atto della consegna dell'opera (art. 372 cpv. 1 CO). Esigibile significa: dovuta, esigibile in giudizio. In mora, però, il cliente non lo è ancora automaticamente.
L'art. 102 CO distingue due vie per arrivarci:
In pratica: un termine di pagamento sulla fattura non è una cortesia, ma la base legale che stabilisce da quando Lei può procedere senza dover prima sollecitare.
Se il cliente è in mora, da quel momento deve un interesse di mora del 5 % all'anno (art. 104 cpv. 1 CO) — indipendentemente dal fatto che sia sorto un danno effettivo. Un interesse più alto vale solo se è stato pattuito contrattualmente (art. 104 cpv. 2 CO); senza un tale patto resta il 5 %.
È una pretesa legale, non uno strumento di pressione che vada prima fatto valere — nasce con la mora stessa. Se valga la pena esigerla è, per importi modesti, un'altra questione, ma ha il suo posto in ogni secondo sollecito, non solo nell'esecuzione.
I «tre solleciti prima dell'esecuzione» sono una consuetudine commerciale, non un obbligo legale. Se è pattuito un giorno di scadenza, il cliente è già in mora secondo l'art. 102 cpv. 2 CO prima ancora che sia stato spedito un sollecito — da quel momento l'esecuzione secondo la LEF è possibile. Ciò che la legge esige è la mora; quanti promemoria un'impresa mandi prima per gesto commerciale è una sua decisione, non un presupposto.
Uno sconto di cassa — «2 % per pagamento entro 10 giorni» — non è disciplinato dal CO; è una condizione di pagamento che l'impresa scrive essa stessa sulla fattura e che vale solo alle condizioni indicate. Due punti che nella pratica vengono regolarmente trascurati:
«Il cliente trattiene qualcosa» indica nella pratica due situazioni giuridicamente diverse, e solo una di esse spetta al cliente senz'altro.
La riduzione per un difetto è prevista dalla legge. Se il cliente, dopo la consegna, notifica un difetto nella forma e nei termini dovuti (art. 367 cpv. 1 CO), per un difetto di minore entità può esigere una riduzione della mercede proporzionata al minor valore (art. 368 cpv. 2 CO). È un diritto legale, ma presuppone un difetto effettivo e notificato — non un generico «per sicurezza».
Una trattenuta di garanzia forfettaria — di solito una percentuale della fattura finale, trattenuta fino alla fine del termine di garanzia — non è invece una grandezza legale. Il CO non prevede nulla del genere; è un patto contrattuale che deve essere convenuto espressamente, per lo più mediante un rinvio a una norma come la SIA 118. Se l'offerta o il contratto non ne dicono nulla, il cliente non ha alcun diritto di prendersi da sé una tale trattenuta — l'intera mercede è esigibile alla consegna (art. 372 cpv. 1 CO), indipendentemente da un termine di garanzia ancora in corso.
Per l'impresa ne segue la regola davvero utile: una trattenuta di garanzia va nell'offerta, prima che diventi un punto di lite nella fattura finale. Se lì non c'è nulla, la situazione di partenza è quella legale — interamente esigibile alla consegna, riduzione solo in caso di difetto effettivamente notificato.
Quale forma di prezzo — a corpo, computo approssimativo o Regie — determini l'esigibilità e un eventuale supplemento lo spiega il contributo «Supplemento all'offerta». Che cosa distingua prima verifica, controllo finale e controllo di collaudo lo mostra il contributo «Prima verifica, controllo finale, controllo di collaudo». Se e quando si possa chiedere un versamento durante il cantiere lo mostra il contributo «Chiedere un acconto come impresa elettrica».
Fonti: Codice delle obbligazioni (CO, RS 220), art. 82, 102, 104, 367, 368 e 372, fedlex.admin.ch, versione consultata il 3 settembre 2026. Gli articoli sono riportati nel loro tenore ufficiale dove vengono citati. Questo contributo non sostituisce una consulenza legale: se un difetto sia rilevante o di minore entità ai sensi dell'art. 368 CO e quali patti di trattenuta o di sconto valgano nel caso concreto è una questione del singolo contratto e, in caso di lite, del giudice.
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