Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich und Annahme

Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen Kundenbox und ihren Kundinnen und Kunden über die Nutzung der Kundenbox-Plattform. Abweichende Geschäftsbedingungen des Kunden finden keine Anwendung, es sei denn, wir haben ihnen ausdrücklich schriftlich zugestimmt.

Wenn Sie Kundenbox im Namen eines Unternehmens oder einer anderen juristischen Person nutzen, sichern Sie zu, dass Sie befugt sind, diese Einheit an diese AGB zu binden.

2. Leistungsbeschreibung

Kundenbox ist eine Software-as-a-Service-Plattform, die Kundenanfragen aus mehreren Kanälen (z. B. E-Mail, WhatsApp und Webformulare) in einem einzigen Posteingang zusammenführt und Werkzeuge zur Verwaltung, Bearbeitung und Beantwortung dieser Anfragen bereitstellt, einschliesslich KI-gestützter Funktionen wie Zusammenfassungen und Antwortvorschläge.

Der konkrete Funktionsumfang richtet sich nach dem gewählten Abonnement. Wir entwickeln unsere Dienste laufend weiter und können einzelne Funktionen ergänzen, ändern oder einstellen, sofern die Kernfunktionalität der Plattform erhalten bleibt.

3. Registrierung und Konto

Die Nutzung von Kundenbox setzt ein Konto voraus. Sie müssen bei der Registrierung wahrheitsgemässe und vollständige Angaben machen und diese aktuell halten.

Sie sind für die Geheimhaltung Ihrer Zugangsdaten und für alle Aktivitäten verantwortlich, die über Ihr Konto erfolgen. Informieren Sie uns umgehend, wenn Sie eine unbefugte Nutzung Ihres Kontos vermuten.

4. Kundendaten und Datenschutz

Alle Daten, die Sie über Kundenbox übermitteln oder verarbeiten (einschliesslich Kundenanfragen, Nachrichten und Anhänge), bleiben Ihr Eigentum. Sie räumen uns die erforderlichen Rechte ein, um diese Daten ausschliesslich zur Erbringung unserer Dienstleistungen zu verarbeiten.

Sie sind dafür verantwortlich, dass Ihre Nutzung von Kundenbox — insbesondere die Bearbeitung der Personendaten Ihrer Kundinnen und Kunden — dem anwendbaren Datenschutzrecht entspricht. Einzelheiten zur Verarbeitung von Personendaten sind in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.

Soweit wir Personendaten in Ihrem Auftrag bearbeiten, halten die Parteien die anwendbaren Anforderungen des schweizerischen Datenschutzgesetzes (DSG) und, soweit anwendbar, der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ein.

5. Zulässige Nutzung

Sie dürfen Kundenbox nicht verwenden, um rechtswidrige, missbräuchliche oder unverlangte Mitteilungen (Spam) zu versenden, Rechte Dritter zu verletzen, Schadsoftware zu verbreiten oder den Betrieb der Plattform zu stören.

Es ist untersagt, sich unbefugten Zugang zu unseren Systemen zu verschaffen, die Plattform zurückzuentwickeln (Reverse Engineering) oder den Zugang zu den Diensten ohne unsere vorgängige schriftliche Zustimmung weiterzuverkaufen.

Bei der Nutzung angebundener Drittkanäle (z. B. WhatsApp oder E-Mail-Anbieter) müssen Sie zusätzlich die jeweils geltenden Bedingungen dieser Anbieter einhalten.

Bei schwerwiegenden oder wiederholten Verstössen gegen diese AGB können wir den Zugang sperren oder einschränken.

6. Verfügbarkeit und Support

Wir bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit der Plattform, garantieren jedoch keinen unterbrechungs- oder fehlerfreien Betrieb. Geplante Wartungsarbeiten werden, soweit zumutbar, im Voraus angekündigt.

Support wird über die Kanäle und im Umfang erbracht, die für Ihr Abonnement vorgesehen sind.

7. Preise und Zahlung

Preise, Abrechnungsperioden und Zahlungsbedingungen richten sich nach dem gewählten Abonnement gemäss den zum Zeitpunkt der Bestellung publizierten Angaben oder nach individueller Vereinbarung.

Sofern nichts anderes vereinbart ist, sind die Gebühren für die jeweilige Abrechnungsperiode im Voraus fällig. Bleibt die Zahlung trotz Mahnung aus, können wir den Zugang zu den Diensten bis zum Zahlungseingang sperren.

Wir können unsere Preise mit Wirkung auf die nächste Abrechnungsperiode anpassen, sofern wir dies mindestens 30 Tage im Voraus ankündigen. Sind Sie mit einer Preiserhöhung nicht einverstanden, können Sie den Vertrag auf den Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderung kündigen.

8. Geistiges Eigentum

Alle Rechte an der Kundenbox-Plattform, einschliesslich Software, Design und Marken, verbleiben bei der Kundenbox GmbH bzw. ihren Lizenzgebern. Sie erhalten ein nicht ausschliessliches, nicht übertragbares Recht, die Plattform für die Dauer des Vertrags im Rahmen dieser AGB zu nutzen.

Feedback und Verbesserungsvorschläge, die Sie uns mitteilen, dürfen wir ohne Verpflichtung oder Vergütung zur Verbesserung unserer Dienste verwenden.

9. Gewährleistung und Haftung

Kundenbox wird mit branchenüblicher Sorgfalt bereitgestellt. Soweit gesetzlich zulässig, lehnen wir jede weitergehende Gewährleistung ab, insbesondere für die Eignung zu einem bestimmten Zweck.

KI-generierte Inhalte (z. B. Zusammenfassungen und Antwortvorschläge) dienen lediglich der Unterstützung und können Fehler enthalten. Sie sind dafür verantwortlich, solche Inhalte zu prüfen, bevor Sie sich darauf verlassen oder sie an Ihre Kundinnen und Kunden versenden.

Wir haften unbeschränkt für Schäden, die vorsätzlich oder grobfahrlässig verursacht wurden. Jede Haftung für leichte Fahrlässigkeit, indirekte oder Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder Datenverlust ist im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen. Zwingende gesetzliche Haftungsbestimmungen bleiben vorbehalten.

10. Laufzeit und Kündigung

Der Vertrag läuft über die vereinbarte Abrechnungsperiode und verlängert sich automatisch, sofern er nicht auf das Ende der laufenden Periode gekündigt wird.

Das Recht zur ausserordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt vorbehalten. Nach Beendigung des Vertrags endet Ihr Zugang zur Plattform. Auf Anfrage, die vor dem Wirksamwerden der Kündigung gestellt wird, stellen wir Ihre Daten innert angemessener Frist zum Export bereit; danach löschen wir sie gemäss unserer Datenschutzerklärung und dem anwendbaren Recht.

11. Änderungen dieser AGB

Wir können diese AGB von Zeit zu Zeit anpassen, etwa um Änderungen unserer Dienste oder der Rechtslage Rechnung zu tragen. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie im Voraus per E-Mail oder innerhalb der Plattform.

Widersprechen Sie den Änderungen nicht vor deren Inkrafttreten oder nutzen Sie die Dienste danach weiter, gelten die geänderten AGB als angenommen. Im Falle eines Widerspruchs kann jede Partei den Vertrag auf den Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderung kündigen.

12. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese AGB unterstehen schweizerischem materiellem Recht unter Ausschluss der kollisionsrechtlichen Bestimmungen und des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG).

Ausschliesslicher Gerichtsstand ist Zürich, Schweiz, vorbehältlich zwingender gesetzlicher Gerichtsstände.

13. Kontakt

Bei Fragen zu diesen AGB erreichen Sie uns unter:

Kundenbox GmbH, Reutlenring 15, 8302 Kloten, Schweiz

E-Mail: legal@kundenbox.ch